Mercure Hotel Severinshof Koeln City (2023)

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.5/5 3.325 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung 4.0/5 1.555 Bewertungen

Nomad45866165238 22.05.2023 Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Wir waren im Mai im Mercue Severinstr. , Zimmer, Ausstattung und Personal klasse. Wir hatten Samstag unser erstes Frühstück und das will man ja bekanntlich ruhig, entspannt und relax genießen, also weg von Stress des Alltags. Aber wir haben dieses Frühstück leider als sehr stressig erlebt ( und viele andere Gäste auch). Es gab keine Gläser, Tassen und Müslischalen. Beide Kaffeemaschinen im Speisesaal gingen nicht und es fehlten an sovielen Speisen. Das Personal war sehr fleißig und haben wirklich versucht alles aufzufüllen, leider kamen sie gegen die Menschenmassen nicht an. Meiner Meinung nach fehlte hier eindeutig Personal. Schade, es ist eigentlich ein sehr schönes, zentral gelegenes Hotel. Aber bei uns hat es ein negativen Eindruck hinterlassen.

Lieber Gast, zunächst einmal vielen Dank für Ihre netten Kommentare zu unsere Zimmern und unserem Team. Es ist immer eine Freude, ein so schönes und ehrliches Feedback zu erhalten. Für Ihren Eindruck zum Frühstück sind wir ebenfalls sehr dankbar. Dies sollte selbstverständlich nicht vorkommen und entspricht auch nicht unserem Standard. Wenn Sie Köln wieder besuchen, freuen wir uns auf Sie und möchten Sie gerne von unserer Qualität überzeugen. Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen! Mit besten Grüßen aus der Domstadt, Ihr Mercure Team vom Severinshof

Juergen R. Paare - 20.05.2023 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr gutes Hotel für einen Städtetrip

Sehr geehrter Herr R., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns eine Rückmeldung zugesendet haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und leiten Ihre Bewertung gerne an unser Team weiter. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln erneut bei uns begrüßen dürfen. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die Woche und senden beste Grüße aus der Domstadt! Mit herzlichen Grüßen AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Anna Krautmacher Guest Relation

Peter Paare - 16.05.2023 Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei Anreise war das gebuchte Zimmer nicht Bezugs fertig. Zimmer waren nicht Sauber.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen im Bezug auf die Sauberkeit Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Anna Krautmacher Guest Relation

Andreas S. Paare - 16.05.2023 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das einchecken an der Rezeption war sehr langatmig...eine Mitarbeiterin für den Check In, zwei weitere Mitarbeiter waren mit anderen Aufgaben beschäftigt...der Gast durfte warten! Wir hatten ein Standardzimmer welches bis auf einen defekten Kühlschrank in Ordnung und sehr sauber war. Leider gab es auf dem Zimmer statt Porzellantassen nur Einmalpappbecher mit Kunststoffanteil....soviel zum Thema Nachhaltigkeit. Das Frühstück war wie auch bei früheren Besuchen in diesem Hotel sehr gut. Das Personal sehr freundlich. An der Aktionstheke besteht in puncto Freundlichkeit Nachholbedarf.

Sehr geehrter Herr S., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Team und das Frühstück so gut gefallen hat. Für Ihre Anmerkungen zum Check-In und zum defekten Kühlschrank sind wir ebenfalls sehr dankbar. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher sehr wichtig. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende! Mit herzlichen Grüßen AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Anna Krautmacher Guest Relation

L. Paare - 16.05.2023 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr freundliches und sauberes Hotel. Wir hatten ein Zimmer zum Hof. Konnten sehr ruhig mit offenem Fenster schlafen.

Sehr geehrte Frau L., wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns eine Rückmeldung zugesendet haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und leiten Ihre Bewertung gerne an unser Team, insbesondere an unseren Kollegen vom Empfang weiter. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln erneut bei uns begrüßen dürfen. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in den Tag und senden beste Grüße aus der Domstadt! Mit herzlichen Grüßen AccorInvest Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City Anna Krautmacher Guest Relation